据中新网消息， 19 日早间，摩拜APP出现大范围故障，不少用户反映无法使用摩拜APP打开摩拜单车。用户称，在确认手机网络正常的情况下，打开摩拜APP扫码出现“服务器连接超时，请重新尝试”或“未能找到使用指定主机名的服务器”的提示。
有网友试图联系摩拜单车人工坐席客服，也暂时无法接通，被提示需转到在线客服进行沟通。对于故障的原因，摩拜相关工作人员回应称摩拜APP部分功能出现短时故障是因为网络问题。
经过紧急排查修复后，摩拜单车官方通过在线客服的沟通渠道做出回应，称由于运营商网络原因导致无法登陆的问题已修复解决，退出app重新登陆后即可恢复正常使用。